삼성서울병원(원장 최한용)은 29일 국내에서 가장 권위 있는 고객만족도 조사인 '2010 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사 결과에서 종합병원 부문 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다.

한국산업고객만족도(KCSI:Korea Customer Satisfaction Index)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관, 지난 1992년 실시한 이후 올해가 19회 째로 한국산업의 각 산업별 상품과 서비스에 대한 고객만족도를 토대로 가장 우수한 업체를 선정해 시상하는 제도다.

종합병원 부문은 지난 96년 첫 제정 이후 올해로 15회째다. 삼성서울병원은 15회중 14회에서 영예의 1위를 차지해 12년 연속 1위의 자리를 지키며 종합병원 부문 고객만족도에서 독보적인 위치를 다지고 있다.

한국능률협회컨설팅은 성인 1만752명을 대상으로 소비재제조업, 내구재제조업, 일반서비스업, 공공행정서비스업 등 4개 부문 총 99개 업종을 대상으로 조사를 실시해 각 업종별 고객만족도 1위 업체를 선정했다.

이번 조사에서 삼성서울병원은 조사대상 5개 종합병원(삼성서울병원, 서울대병원, 서울성모병원, 서울아산병원, 신촌세브란스병원) 중 병원 전체 평균인 66.6점 보다 높은 71점을 기록해 1위에 올랐다.

삼성서울병원 다음으로는 서울아산(69.9점), 세브란스(67.2점), 서울성모(63.9점), 서울대(61.2점) 등의 순으로 나타났다.

삼성서울병원은 ▲진료의 질 ▲의료진에 대한 신뢰 ▲의료시설 및 장비의 구비 ▲병원시설 환경 ▲병원내외부의 청결 등 대부분의 평가항목에서 높은 점수를 얻었으며, 특히 수준 높은 의료진과 시설투자 부분에서 높은 만족도를 이끌어 냈다고 설명했다.