- AI 음성상담‧챗봇 고도화로 국민 상담 편의 향상 -

- 직원용 AI 업무비서 개선 및 부서별 특화 서비스 구축 -

     국민건강보험공단(이사장 강청희)은 AI(인공지능) 기반 고객상담과 직원 업무지원 서비스를 고도화하기 위한 ‘2026년 지능형 AX 고도화 사업’의 공고를 진행하고 있다고 3일 밝혔다.

이번 사업은 2026년 4월부터 운영 중인 AI 음성상담·챗봇과 직원용 AI(인공지능) 업무비서를 개선하는 것으로, 국민 상담 편의와 직원의 업무 효율을 높이기 위해 추진된다.

AI 음성상담은 고객의 질문 의도를 더 정확하게 파악하는 AI 모델을 도입하고, AI(인공지능)챗봇은 기존에 정해진 질문과 답변에 따라 안내하던 상담 기능을 AI 챗봇에 통합한다.

이와 함께, AI가 활용하는 상담지식의 범위를 확대하고 재정비해, 상담사도 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 관련 내부시스템을 개선할 예정이다.

직원형 AI 업무비서는 전용 서버와 네트워크 장비를 확충해 안정적인 서비스 기반을 마련하고, 공단 업무기준 등을 활용한 문서 작성 및 부서별 맞춤형 업무지원 기능을 구축한다.

아울러, 법령‧지침‧매뉴얼 등 공단 업무자료를 AI(인공지능)가 정확하게 이해하고 활용할 수 있는 형태로 정비해 서비스의 품질을 높일 계획이다.

건보공단 관계자는 "이번 사업을 통해 국민은 더 빠르고 정확한 상담을 받고, 직원은 핵심 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들 것이다"라며, "사업자 선정부터 구축까지 전 과정을 공정하고 투명하게 추진하겠다"고 전했다.

한편, 공단은 이번 사업 참여를 희망하는 기업을 대상으로 오는 9일(월) 원주 본부에서 ‘제안요청 설명회’를 개최한다. 사업 및 설명회에 대한 더 자세한 사항은 조달청 나라장터 입찰공고의 공고서 등을 통해 확인할 수 있다.