서울대학교병원(병원장 정희원)이 24일 어린이병원에서 ‘2011 고객만족도 최종결과 발표 및 서비스리더 발대식’을 가졌다.
 

그동안 서울대병원은 고객만족도를 향상시키기 위해 지난 3월부터 10월까지 외래, 입원, 검사실을 찾는 환자들을 대상으로 의료서비스 만족도를 조사했다.

이번 조사에서는 본원, 어린이병원, 암병원 3개 병원에서 실시했으며, 이 중 종합만족도 점수가 높은 재활의학과, 암병원 소화기내시경센터, 42병동, 심폐기계중환자실, 암진료간호팀이 고객만족도 최우수부서로 선정됐다.

산부인과, 가정의학과, 영상의학과, 35병동, 응급의학과, 시설부 등 6곳은 전년도에 비해 서비스만족도가 월등히 향상돼 ‘고객만족도 향상도 우수부서’로 뽑혔다.

이날 행사는 고객만족 발표회와 더불어 39명의 서비스리더 발대식도 있었다.

서비스리더들은 앞으로 2년 동안 고객만족활동의 모범이 돼 병원 곳곳의 고객 접점 현장에서 서비스 문제점을 발굴하고 이를 개선하는 고객만족의 지킴이 역할을 하게 된다.

정희원 병원장은 "사소한 것이지만 고객들에게 진심어린 관심과 배려가 병원의 이미지를 밝게 만든다"면서, "전교직원이 국가중앙병원으로써 고객들에게 한 발 더 다가가는 분위기를 만들기 위해 더욱 힘을 기울여 나가자"고 말했다.